[PM][프로젝트매니징] 근본 원인 분석 : RCA

프로젝트를 운영 하다보면 비효율적인 업무 방식과 진행 현황을 마주하게 된다.

이 때, 프로젝트 매니저는 프로젝트의 흐름을 객관적으로 바라보고

어떠한 자세를 취해야 할지 방법론은 선택해야만 한다.

이 때 사용되는 분석론 중 하나가 바로 RCA이다.

 

 

출처 : 서울시공익활동지원센터

 

RCA란 무엇인가?

Root Cause Analysis, 말 그대로 문제의 근본을 파악하여 분석하는 것이다.

표면적인 동료들 간 불화, 업무 due date를 지키지 못함 등의 결과 사건이 아닌

근본적으로 해당 이슈가 발생 원인을 분석하는 것이다.

 

RCA 프로세스 

1. 문제, 목표( 통칭 이슈) 정의

- 이슈가 업무 전반에 미치는 영향 파악

- 이슈가 발생하는 빈도 파악

- 이슈 측정 방식 선택

 

2. 근본 원인 탐색을 위한 브레인 스토밍

- 이슈의 원인 나열 => 실제 미치는 영향 분석 => 원인처럼 보이나 원인이 아닌 것들 제외 => 원인의 우선순위 파악

- 프로세스 개선을 위한 워크플로우 작성

 

3. 해결책 마련

- 동료들과 인터뷰를 통한 브레인스토밍을 진행 후 해결책 논의 

브레인스토밍의 예시 (출처 : 서울시 공익활동지원센터)

 

4. 해결책 구현

- 해당 해결책을 진행할 담당자, 이를 관리감독할 담당자 선정하여 운영

 

5. 결과 모니터링

- 최소 몇 주 평균 몇 달에 따른 모니터링을 통해 이전과 피드백 빈도 차이 팔로우업

팔로우업 방식

• 1) 변화 분석 : 편차를 표준과 비교하여 기여 요인(사람,인프라,장비 등)의 변화에 초점을 두고 탐색함
• 2) 인과적 요인 분석 : 특정 이슈를 유발하는 모든 행위와 조건을 기록하여 시각화
• 3) 이벤트 분석 : 이슈의 근간인 조건과 행위를 타임라인으로 구성하고 인과 및 기여 요인 파악
  • 갑작스러운 ㅇㅇ수치 증가 분석에 유용함
• 4) 장벽 분석 : 특정 위험요소로 인한 영향을 확인 후 이슈를 방지하지 못한 이유을 탐색
• 5) WHYS 분석 : 5번의 질문단계를 통한 문제 근본 추리 및 파악
• 6) 피시본 분석 : 긴 원인 목록을 하위 범주 그룹화 하여 주요 문제를 파악
  • 1차 원인 범주그룹 6가지 = 장비, 과정과 방법, 사람, 재료, 환경, 운영
• 7) 파레토 분석 : 문제 80%는 원인 20%에서 발생한다는 이념을 바탕으로 중요한 이점을 탐색

 

 

 

 

출처 : https://www.snpo.kr/bbs/board.php?bo_table=npo_aca&wr_id=1219&sfl=wr_4&stx=%ED%88%B4 ㅡ, 

근본 원인 분석(RCA) 이해하기 (adobe.com)